جوجل توسّع استخدام الذكاء الاصطناعي في دعم مستخدمي AdSense

أعلنت شركة جوجل توسيع نطاق أداة Help guide المدعومة بالذكاء الاصطناعي داخل مركز مساعدة Google AdSense، لتصبح متاحة الآن أمام 100% من الزيارات القادمة إلى مركز المساعدة باللغة الإنجليزية.

ولا تزال الأداة في مرحلة Beta، إلا أن وصولها إلى كامل حركة المرور الإنجليزية يمثل خطوة جديدة في اتجاه دمج الذكاء الاصطناعي بشكل أعمق في خدمات الدعم التي تقدمها جوجل لمستخدمي AdSense.

مساعد ذكي داخل AdSense

تتيح أداة Help guide للمستخدمين طرح أسئلتهم مباشرة من خلال واجهة محادثة، بدلًا من الاعتماد فقط على البحث اليدوي بين عشرات صفحات الدعم والمقالات التعليمية.

وبحسب جوجل، صُممت الأداة لمساعدة المستخدمين في ثلاثة مجالات رئيسية:

• التعلّم: فهم طريقة عمل AdSense والميزات المختلفة التي توفرها المنصة.
• بدء الاستخدام: مساعدة المستخدمين الجدد على إعداد حساباتهم والبدء في استخدام AdSense.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها: تقديم إرشادات حول المشكلات التي قد تواجه المستخدم أثناء استخدام المنصة.

ويستطيع المستخدم بدء المحادثة من خلال خيار Let's chat، ثم كتابة سؤاله مباشرة أو اختيار أحد الموضوعات المقترحة.

جوجل تكشف مصادر الإجابات

لا تكتفي الأداة بتقديم إجابة نصية، بل تتيح للمستخدم معرفة المصادر التي استندت إليها الإجابة.

ويمكن للمستخدم الضغط على خيار Sources للاطلاع على الوثائق والمعلومات التي اعتمد عليها المساعد، كما يمكنه العودة إلى محادثاته السابقة وطلب تحديث إجابة حصل عليها من قبل.

وتتيح جوجل أيضًا للمستخدمين تقييم الإجابات، سواء باعتبارها مفيدة أو غير مفيدة، والإبلاغ عن الإجابات غير المناسبة، مع إمكانية إرسال ملاحظات تتضمن لقطات شاشة للمساعدة في تطوير الأداة.

جوجل تحذّر من الاعتماد الكامل على الذكاء الاصطناعي

رغم اعتماد الأداة على الذكاء الاصطناعي لتقديم المساعدة، تؤكد جوجل أن دقة الإجابات قد تختلف من حالة إلى أخرى.

وتوضح الشركة أن المستخدم يتحمل مسؤولية القرارات التي يتخذها بناءً على المعلومات التي يقدمها المساعد.

وتكتسب هذه النقطة أهمية خاصة في AdSense، لأن بعض الاستفسارات قد تتعلق بسياسات الإعلانات أو حالة الحساب أو المدفوعات، وهي أمور يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على المستخدم وإيراداته.

لذلك، من الأفضل التعامل مع الأداة باعتبارها وسيلة سريعة للوصول إلى المعلومات، وليس بديلًا كاملًا عن مصادر الدعم الرسمية.

ولا تزال صفحات مركز المساعدة التقليدية، ومجتمع AdSense، وخيارات التواصل مع فريق الدعم متاحة للمستخدمين.

لماذا تمثل الخطوة أهمية لمستخدمي AdSense؟

يمثل إدخال واجهة محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي داخل مركز مساعدة AdSense تغييرًا واضحًا في طريقة الوصول إلى الدعم.

فبدلًا من محاولة العثور على المقالة المناسبة من خلال البحث باستخدام كلمات محددة، يستطيع المستخدم وصف المشكلة بلغته الطبيعية، والحصول على إجابة موجهة إلى السؤال الذي طرحه.

وقد يكون ذلك مفيدًا بشكل خاص للمستخدمين الجدد الذين لا يعرفون المصطلحات الدقيقة المستخدمة داخل AdSense، أو الذين يواجهون مشكلة ولا يعرفون أي قسم من مركز المساعدة يمكن أن يقدم لهم الحل.

كما أن قدرة الأداة على عرض المصادر التي اعتمدت عليها الإجابة تمنح المستخدم فرصة للانتقال مباشرة إلى المعلومات الأصلية والتحقق منها.

هل أصبحت الأداة متاحة باللغة العربية؟

حتى الآن، لا تشير جوجل إلى إتاحة الأداة باللغة العربية.

فالتوسع الحالي يشمل 100% من حركة المرور باللغة الإنجليزية إلى مركز مساعدة AdSense، بينما لا تزال الأداة في مرحلة الاختبار التجريبي.

وبالتالي، لا يمكن اعتبار هذا الإطلاق متاحًا لجميع مستخدمي AdSense حول العالم، بل هو توسع كامل داخل النسخة الإنجليزية من مركز المساعدة.

ولم تحدد جوجل حتى الآن موعدًا لإتاحة الأداة باللغات الأخرى.

خطوة جديدة نحو دعم يعتمد على الذكاء الاصطناعي

لا تأتي هذه الخطوة بمعزل عن توجه جوجل الأوسع نحو دمج الذكاء الاصطناعي في منتجاتها وخدماتها.

لكن ما يجعل تجربة AdSense مختلفة هو أن الذكاء الاصطناعي أصبح موجودًا مباشرة داخل واحدة من أهم نقاط الدعم التي يعتمد عليها المستخدمون في إدارة حساباتهم وتحقيق الدخل من مواقعهم.

وفي الوقت نفسه، تكشف تحذيرات جوجل بشأن دقة الإجابات أن الشركة لا تزال تتعامل مع الأداة باعتبارها تجربة قيد التطوير، وليست نظامًا يمكن الاعتماد عليه بشكل مطلق.

ومن هنا، قد تكون القيمة الأكبر للأداة في الوقت الحالي هي تسريع الوصول إلى المعلومة، مع ترك القرارات المهمة للمستخدم بعد مراجعة المصادر الرسمية.

تخطو جوجل خطوة جديدة نحو إدخال الذكاء الاصطناعي في تجربة الدعم الخاصة بـAdSense، بعدما وسّعت إتاحة أداة Help guide لتشمل كامل حركة المرور باللغة الإنجليزية إلى مركز المساعدة.

وتوفر الأداة طريقة أكثر سهولة لطرح الأسئلة، والوصول إلى الإجابات، ومعرفة المصادر التي استند إليها الذكاء الاصطناعي.

لكن استمرار الأداة في مرحلة Beta وتحذير جوجل من احتمالية اختلاف دقة الإجابات يعني أن استخدامها يجب أن يكون بحذر، خصوصًا عندما يتعلق الأمر بالحسابات والمدفوعات وسياسات تحقيق الدخل.

ويبقى السؤال الأهم بالنسبة للمستخدمين في المنطقة العربية: متى تصل هذه التجربة إلى اللغة العربية؟