هل يكفي الذكاء الاصطناعي لفهم العملاء؟ Infobip تطرح السؤال في دبي

نظّمت شركة Infobip لقاءً إقليميًا في دبي بعنوان Dubai Partner Day 2026، لمناقشة كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء وتطوير أساليب التواصل معهم في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وأقيم اللقاء يوم 29 أكتوبر 2026 في منتجع باب الشمس، بمشاركة مجموعة من الشركات التقنية، وركز على أهمية الجمع بين إمكانات الذكاء الاصطناعي وفهم طبيعة الأسواق المحلية و إن نجاح الشركات في استخدام هذه التقنيات يتطلب مراعاة اختلاف لغات العملاء وتفضيلاتهم، إلى جانب متطلبات القطاعات المختلفة والقوانين المنظمة لاستخدام البيانات في كل سوق.

وشهد اللقاء مشاركة تامر الإلهامي، المدير التنفيذي لدى Microsoft في الشرق الأوسط وأفريقيا، الذي تناول دور الذكاء الاصطناعي في مساعدة الشركات على تقديم خدمات ورسائل أكثر ملاءمة لاحتياجات كل عميل، مع ضرورة حماية البيانات وضمان الاستخدام الآمن للتكنولوجيا. كما استعرضت Infobip منصتها AgentOS، التي تجمع بين مساعدي الذكاء الاصطناعي وبيانات العملاء وخدمات الدعم التقني وأدوات التواصل المختلفة. وتتيح هذه الإمكانات للشركات تنظيم تواصلها مع العملاء ومتابعة استفساراتهم واحتياجاتهم دون التعامل مع كل دون الحاجة إلى إدارة كل منصة تواصل بشكل مستقل. فعلى سبيل المثال، يمكن لشركة تجارة إلكترونية الاستفادة من هذه الأدوات للإجابة عن استفسارات العملاء ومساعدتهم في متابعة طلباتهم، مع تحويل المحادثة إلى موظف خدمة العملاء عندما تتطلب المشكلة تدخلًا بشريًا. وقدمت الشركة هذه الإمكانات خلال اللقاء بوصفها أمثلة على كيفية الاستفادة من التكنولوجيا، وليس نتائج حققتها الشركات المشاركة بالفعل.

وتضمن اللقاء أيضًا ورشة عمل بعنوان «Build the Opportunity»، شارك فيها الشركاء لتحديد المشكلات التي تواجه الشركات في المنطقة، ومناقشة حلول يمكن تطويرها باستخدام الذكاء الاصطناعي. وأوضح زيد شبيلات، مدير المبيعات لدى Infobip في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، أن التكنولوجيا وحدها لا تكفي لتقديم تجربة جيدة للعملاء، بل يجب أن تعتمد الحلول على فهم احتياجات كل سوق وطبيعة الأنشطة التجارية فيه. وتبرز أهمية هذه المناقشات بالنسبة إلى المسوقين وأصحاب الشركات الذين يسعون إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لتطوير التواصل مع العملاء، سواء عبر الرسائل التسويقية أو خدمة ما بعد البيع. فالهدف ليس مجرد الرد على الاستفسارات بصورة آلية، وإنما تقديم خدمة أكثر ملاءمة للعميل، مع الحفاظ على دور الموظفين في الحالات التي تحتاج إلى متابعة مباشرة. ولم يتضمن البيان أرقامًا عن تحسن المبيعات أو رضا العملاء نتيجة اللقاء، كما لم يعلن عن اتفاقيات تجارية جديدة موقعة خلاله.