الرئيس التنفيذي السابق لـe& ينضم إلى مستثمري Tactful AI المصرية
أعلنت شركة Tactful AI المصرية، المتخصصة في تطوير حلول تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي، حصولها على استثمار جديد من حاتم دويدار، الرئيس التنفيذي السابق لمجموعة الاتصالات e&، ضمن جولة تمويلية تكميلية لمرحلة ما قبل السلسلة «أ» (Pre-Series A)، دون الكشف عن قيمة الاستثمار أو شروطه المالية. ويأتي ذلك امتدادًا لجولة تمويلية بقيمة مليون دولار أعلنتها الشركة في فبراير 2026، بقيادة مشتركة من Foras AI وM Empire، بالتزامن مع استعدادها لإطلاق تقنيات جديدة والتخطيط لجولة تمويلية من السلسلة «أ» (Series A) خلال عام 2027.
تطور Tactful AI منصة لإدارة تجربة العملاء (Customer Experience – CX) تعتمد على (Agentic AI)، وتساعد الشركات على إدارة محادثات العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة، وتحليل استفساراتهم، وتنفيذ إجراءات مرتبطة بخدمة العملاء بدلًا من الاكتفاء بالردود الآلية. وتعمل الشركة حاليًا على تطوير جيل جديد من تقنياتها يتيح للمؤسسات إنشاء وتعديل مسارات العمل الخاصة بخدمة العملاء خلال ساعات بدلًا من أشهر، بحسب تقديراتها، مع استمرار الإشراف البشري والموافقة على الإجراءات. فعلى سبيل المثال، يمكن لشركة تجارة إلكترونية استخدام هذه التقنيات لربط استفسارات العملاء بأنظمة الطلبات والشحن، بحيث يستطيع المساعد الذكي متابعة حالة الطلب أو بدء إجراءات معالجة مشكلة معينة، وفق الصلاحيات والضوابط التي تحددها الشركة. ولم تكشف Tactful AI بعد عن التفاصيل التقنية الكاملة للإصدار الجديد، ومن المقرر الإعلان عنها خلال الأشهر المقبلة.
وأوضحت الشركة أن إيراداتها السنوية المتكررة (ARR) ارتفعت إلى 11.7 ضعف مستواها السابق منذ يناير 2025، بينما زاد عدد محادثات العملاء التي تعالجها منصتها شهريًا إلى 32 ضعفًا خلال الفترة نفسها، دون الإفصاح عن القيم الفعلية للإيرادات أو عدد المحادثات. وتضم قائمة عملائها شركات مثل مجموعة العربي ورنين و2B ولاكي ون وإرادة للتمويل وسيمبلكس. وتأسست Tactful AI عام 2016 على يد محمد المصري ومحمد حسن، ولديها فرق عمل في القاهرة وكامبريدج بالمملكة المتحدة. ويعكس الاستثمار الجديد اهتمامًا متزايدًا بحلول الذكاء الاصطناعي التي تساعد المؤسسات على تطوير خدمة العملاء وأتمتة العمليات المرتبطة بها، مع الحفاظ على الرقابة البشرية، خصوصًا في المهام التي تتطلب التعامل مع بيانات العملاء وتنفيذ إجراءات فعلية داخل أنظمة الشركات.
كاتب المقال