انقسام بين المتاجر الألكترونية حول التجارة بالذكاء الاصطناعي Agentic Commerce

تخيّل أن تطلب من مساعد ذكي شراء هاتف جديد، فيبحث لك عن أفضل الخيارات، ويقارن الأسعار، ثم يُكمل عملية الشراء نيابةً عنك. هذا اختصار شديد للتجارة بالذكاء الأصطناعي (Agentic Commerce)، بدأت تتحول إلى واقع مع ظهور أدوات مثل Muse من Meta، لكنها تواجه عقبة جديدة و غير متوقعة؛ فبينما ترحب بعض المتاجر الإلكترونية بهذه الأدوات، تمنعها متاجر أخرى من الوصول إلى منتجاتها أو إتمام عمليات الشراء عبر مواقعها.

وكشف تقرير نشرته صحيفة وول ستريت جورنال في 2 أكتوبر 2026 عن انقسام حاد بين شركات التجارة الإلكترونية. فقد رحبت شركات مثل Walmart وBest Buy وShopify بالتعاون مع الـ AI Agents، بينما اتخذت Amazon وeBay وTapestry إجراءات لتقييد وصولها أو منعها من إتمام عمليات الشراء. وتخشى بعض الشركات فقدان السيطرة على بيانات العملاء وتجربة التسوق و  فقدان "العلاقة المباشرة مع العميل" (Direct Customer Relationship)، بالأضافة إلى خسارة فرص البيع المتقاطع (Cross-selling) فهم يبحثون بلا هوادة عن أقل سعر وأقوى كود خصم، مما يشكل ضغطاً هائلاً على هوامش الأرباح (Profit Margins) و أيضا الخوف من مخاطر الاحتيال والطلبات غير المرغوبة (SPAM). وفي المقابل، ترى الشركات المنفتحة على هذه التقنيات أنها قد تساعدها على الوصول إلى عملاء جدد وزيادة المبيعات، و من ناحية اخري تظهر الشركات و المتاجر خوفها 

ورغم الاهتمام المتزايد، أشار التقرير إلى أن 3% فقط من البالغين الأمريكيين يشعرون بالارتياح لفكرة السماح للذكاء الاصطناعي بإتمام عمليات الشراء نيابةً عنهم.

ويكشف هذا الانقسام عن تحدٍ جديد أمام المتاجر الإلكترونية والعلامات التجارية؛ فالسماح للـ AI Agents بالتسوق قد يفتح قنوات جديدة للمبيعات، لكنه قد يقلل أيضًا من زيارات المستخدمين المباشرة إلى المواقع وفرص عرض الإعلانات عليهم. و هنا يطرح هذا التحول سؤالًا مهمًا: هل الأفضل إتاحة المنتجات للـ AI Agents للوصول إلى المزيد من المشترين، أم الحفاظ على تجربة التسوق داخل المتجر الإلكتروني لضمان السيطرة على العلاقة مع العميل؟