شركات كبرى تقيّد وصول وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى مواقعها و خدماتها وتنفيذ عمليات الشراء

تواجه (AI Agents) عقبات متزايدة في الوصول إلى بعض المواقع والخدمات، رغم توجه شركات مثل OpenAI وMeta وGoogle إلى تطوير مساعدين يستطيعون تصفح الإنترنت وتنفيذ المهام نيابةً عن المستخدمين، بما في ذلك شراء المنتجات وحجز التذاكر. وكشف تقرير نشرته The Verge عن قيود تواجه وكلاء مثل Muse من Meta وDots من OpenAI وGrok من X، ما يثير تساؤلات حول قدرة هذه الأدوات على العمل عبر مواقع لا تسمح لها بالوصول أو تنفيذ المعاملات.

وتختلف أسباب القيود من شركة إلى أخرى؛ فقد أوضحت منصة Yelp أنها تقيّد وصول AI Agents إلى بياناتها، لكنها تتيح للشركات المطورة لها استخدام بيانات محددة من خلال اتفاقيات ترخيص، بدلًا من السماح بجمع المعلومات مباشرةً من الموقع دون تصريح، بينما تمنع Delta Air Lines الـ AI Agents من حجز التذاكر نيابةً عن العملاء. كما أكدت مؤسستا JPMorgan Chase وCharles Schwab تقييد وصول الـ AI Agents إلى الحسابات لأسباب أمنية. وفي التجارة الإلكترونية، تواصل Amazon اعتراضها على استخدام الـ AI Agents لإجراء عمليات الشراء عبر موقعها، في نزاع قانوني مع شركة Perplexity، إلى جانب اعتراضها على وصول وكيل Meta. ومع ذلك، لا تعني هذا وجود حظر متعمد؛ إذ قد تتسبب أنظمة مكافحة الروبوتات والأنشطة المشبوهة في منعهم تلقائيًا.

وتكشف هذه التطورات عن تحدٍ أمام مستقبل التجارة بالذكاء الأصطناعي (Agentic Commerce)، التي تعتمد على قدرة المساعد الذكي على الانتقال من اقتراح المنتج إلى إتمام شرائه. وفي المقابل، تتجه بعض الشركات إلى التعاون بدلًا من الحظر؛ إذ عقدت Meta شراكات مع متاجر مثل Walmart وGap وSephora وBest Buy لإتاحة التسوق عبر Muse ينما تعمل Shopify على تسهيل تعامل AI Agents مع المتاجر الموجودة على منصتها.