56% من المستهلكين يفضلون توصيات الذكاء الاصطناعي المدعومة بآراء صناع المحتوى

الذكاء الاصطناعي (AI) يتحول من أداة للبحث عن المنتجات إلى مستشار تسوق (AI Shopping Assistant) يساعد المستهلكين على اكتشاف المنتجات ومقارنتها واتخاذ قرارات الشراء،  ولكن يبدو أن المستهلكين لا يريدون توصيات الذكاء الاصطناعي وحدها، بل يفضلون الاستناد إلى تجارب مستهلكين اخرين.

وأظهرت دراسة أجراها Interactive Advertising Bureau (IAB) أن 56% من المستهلكين الذين استخدموا الذكاء الاصطناعي لأغراض مرتبطة بالتسوق يفضلون توصيات تتضمن آراء أو مراجعات صناع المحتوى والمؤثرين، وترتفع النسبة إلى 65% بين أفراد الجيل Z وجيل الألفية.

وشملت الدراسة 2,200 مستهلك تبلغ أعمارهم 16 عامًا فأكثر، من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا والمكسيك والهند، ممن استخدموا أدوات الذكاء الاصطناعي في أبحاث التسوق خلال الأشهر الثلاثة السابقة للاستطلاع الذي أُجري في مايو 2026.

تجربة المستهلكن الأخرين لا غني عنها مع توصية الذكاء الاصطناعي

لا تقتصر أهمية صناع المحتوى على ظهور أسمائهم داخل إجابات الذكاء الاصطناعي؛ إذ قال 65% من المشاركين إن مراجعات صناع المحتوى الموثوقين تزيد ثقتهم في توصيات التسوق التي يقدمها الذكاء الاصطناعي. كما أفاد 80% بأنهم يشعرون بالارتياح بدرجات مختلفة للاعتماد على الذكاء الاصطناعي في توصية المنتجات والخدمات.

وكانت المساعدة في العثور على أفضل سعر أو قيمة أبرز المجالات التي وجد فيها المستهلكون محتوى صناع المحتوى مفيدًا بنسبة 38%، تلاها اكتشاف علامات تجارية جديدة بنسبة 32%، ومقارنة المنتجات وتلخيص معلوماتها بنسبة 31% لكل منهما.

لكن الدراسة لا تعني أن محتوى المؤثرين أصبح تلقائيًا المصدر المفضل للذكاء الاصطناعي؛ فقد ظل الخبراء المتخصصون ومعلومات المتاجر والأسواق ومحتوى العلامات التجارية من المصادر التي تحظى بتفضيل مرتفع لدى المستهلكين.

تثبت هذه المؤشرات بوضوح أن التكنولوجيا، مهما بلغت دقتها وقدرتها على تحليل البيانات، لا يمكنها الاستغناء عن مصداقية "العامل  البشري". فنجاح العلامات التجارية في اقتصاد الذكاء الاصطناعي سيعتمد في المقام الأول على قدرتها على دمج الخوارزميات مع ثقة وتأثير اقتصاد صناع المحتوى (Creator Economy).