Contentsquare تطلق منصة جديدة لتحليل سلوك المستخدمين ووكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents)

أعلنت شركة Contentsquare، المتخصصة في تحليل تجربة المستخدم، عن تطوير منصة جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، بهدف مساعدة الشركات على فهم كيفية تفاعل العملاء مع مواقعها وتطبيقاتها، إلى جانب تتبع الزيارات والتفاعلات الصادرة عن وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents)، و تجمع المنصة بيانات تصفح المواقع واستخدام التطبيقات والمحادثات النصية والصوتية في نظام واحد، مع إمكانية التمييز بين زيارات المستخدمين وتفاعلات أدوات الذكاء الاصطناعي، وهو ما يساعد الشركات على فهم دور هذه الأدوات في اكتشاف المنتجات والخدمات واتخاذ قرارات الشراء.

وتقدم المنصة مجموعة من القدرات الجديدة، أبرزها تحليل رحلة العميل عبر جلسات وأجهزة ومسارات مختلفة، وتتبع مصادر التحويلات التي تأتي من أدوات الذكاء الاصطناعي، بدلًا من الاعتماد على اخر اجراء للعميل وحده لتحديد مصدر المبيعات. كما طورت Contentsquare مساعدها الذكي Sense AI ليتمكن من اكتشاف المشكلات التي تواجه المستخدمين أثناء التصفح، مثل التعثر في إتمام الطلب أو مغادرة صفحة الدفع، وتقدير تأثيرها المحتمل في الإيرادات، ثم اقتراح الإجراءات المناسبة. فعلى سبيل المثال، إذا لاحظ النظام أن نسبة كبيرة من العملاء تغادر عند خطوة معينة من الشراء، يمكنه تحديد المشكلة واقتراح تعديل على تصميم الصفحة، ثم إعداد اختبار لمقارنة الأداء قبل التغيير وبعده، على أن يوافق فريق العمل على تنفيذ الاختبار.

وتستهدف المنصة  تقليل الوقت الذي تقضيه موظفي التسويق وتحليل البيانات في مراجعة التقارير يدويًا، وتحويل نتائج التحليل إلى إجراءات قابلة للتنفيذ، كما تتيح المنصة ربط بياناتها بأدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وClaude وMicrosoft Copilot، من خلال بروتوكول سياق النموذج (Model Context Protocol – MCP)، ما يسمح لموظفي التسويق بطرح أسئلة مباشرة حول سلوك زوار مواقعها، وتحليل أسباب انخفاض المبيعات أو مغادرة العملاء لصفحات الشراء، والحصول على إجابات تستند إلى البيانات التي تجمعها Contentsquare، دون الحاجة إلى الانتقال بين المنصات أو مراجعة التقارير يدويًا.

وأوضحت Contentsquare أن المنصة الجديدة متاحة حاليًا بنسخة تجريبية (Beta) لعملاء محددين، على أن تتوسع إتاحتها تدريجيًا، دون إعلان موعد محدد للإطلاق.